Trocas e Devoluções
Prazo para envio
Pedimos até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento para processar o seu pedido. Esse prazo é para que a Nun possa cortar, costurar e embalar as peças, assim como emitir a nota fiscal e fazer uma última inspeção de qualidade, para que você receba seu pedido sem nenhum problema. Trabalhamos com estoque mínimo e produção sob demanda e, por esse motivo, adotamos esse prazo para envio. Reservamo-nos o direito de alterar o frete contratado apenas quando o prazo for inferior ao contratado, para que seu pedido chegue mais rápido, exceto quando a entrega for para caixa postal, que só pode ser feita pelos Correios.
Troca e devolução
Caso você não esteja 100% satisfeito, estaremos à sua disposição para efetuar a troca dentro de 30 DIAS ou a devolução dentro de 7 DIAS do recebimento da(s) peça(s) (conforme rastreio da transportadora), sem custo adicional, preferencialmente pelo nosso WhatsApp: (47) 3515-1654.
Pedimos que a(s) peça(s) seja(m) devolvida(s) em embalagem original ou equivalente, sem indícios de uso, acompanhada(s) da nota fiscal de devolução e da etiqueta interna.
Em caso de defeito de fabricação, você tem 90 DIAS para efetuar a troca ou a devolução da peça.
Estornos
O estorno é feito exclusivamente na forma de pagamento original, após recebermos a(s) peça(s) de volta, desde que esteja(m) sem indícios de uso e acompanhada(s) da nota fiscal de devolução e da etiqueta interna. Peças recebidas lavadas, usadas ou danificadas por mau uso não terão direito ao estorno e ficarão aguardando retirada no nosso ateliê ou poderão ser reenviadas mediante pagamento de um novo envio.
Caso você tenha recebido nossa cortesia de frete grátis em compras acima de R$ 400,00 e seu pedido fique abaixo desse valor após a devolução, reservamo-nos o direito de descontar o valor do frete do seu estorno. Assim, você perderá a cortesia e pagará pelo frete, já que o pedido não cumpre os requisitos mínimos para recebê-la.
Extravios, furtos/roubos e problemas com endereçamento
Caso você tenha nos informado um endereço de entrega incorreto, pedimos que entre em contato conosco, preferencialmente pelo nosso WhatsApp, para que possamos falar com a transportadora e pedir a alteração com urgência. Normalmente, a transportadora segura o pacote alguns dias antes de devolvê-lo ao remetente ou faz mais duas tentativas de entrega antes da devolução. Nesses casos, se o pacote for devolvido, teremos que cobrar uma nova taxa de envio.
Caso o endereço de entrega esteja correto e seu pacote tenha sido extraviado pela transportadora ou esteja sem movimentação e atrasado, entre em contato pelo nosso WhatsApp para que possamos pedir a busca ou a confirmação do extravio ou furto. Assim que a situação for confirmada pelo rastreio, fique tranquilo: enviamos tudo com seguro e agilizaremos um novo envio com urgência. Pedimos um pouco de paciência nesses casos, pois nosso estoque é limitado e nossa produção é sob demanda.
Reclamações
Saiba seus direitos para compras pela internet no site do PROCON-SC. Para reclamações, clique aqui.