Trocas e Devoluções
Prazo para Envio
Pedimos até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento para processar o seu pedido. Este prazo é para que a Nun possa produzir e embalar as peças, emitir a Nota Fiscal e fazer uma última inspeção de qualidade para que você receba seu pedido sem nenhum problema. Estamos trabalhando com um estoque mínimo e uma produção sob demanda e por este motivo trabalhamos com este prazo para envio.
Troca e Devolução
Caso você não esteja 100% satisfeito, estaremos à sua disposição para efetuar a troca dentro de 30 DIAS ou a devolução dentro de 7 DIAS do recebimento da peça(s) (conforme rastreio de transportadora) sem custo adicional preferêncialmente pelo nosso WhatsApp: (47) 3515-1654.
Pedimos que a peça seja devolvida em embalagem original ou equivalente, sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal de devolução e etiqueta interna.
Em um eventual caso de defeitos de fabricação, você tem 90 DIAS para efetuar a troca ou devolução da peça.
Extravios, Atrasos e Problemas com Endereçamento
As vezes os Correios enviam seu pacote para um local errado e isto pode ser uma situação muito chata para você e para nós. Existem dois casos: você nos informou o endereço errado ou os Correios perderam seu pacote.
Se os Correios perderam seu pacote, nós seguimos a política deles e fazemos uma reclamação para podermos ressarcir o dinheiro do seguro e assim encaminharemos um novo pacote. Lembramos que este processo pode ser demorado e qualquer decisão depende deles.
Se você nos informou um endereço errado e o pacote já for postado, custos de reenvio e extravio serão de sua responsabilidade. No caso de um pedido já postado, se ele voltar para a Nun, você poderá pedir um reenvio para o endereço correto com o pagamento do frete novamente (solicite o reenvio pelo [email protected] com o seu número do pedido). Caso o pedido não voltar para a Nun, nós aconselhamos entrar com uma reclamação nos Correios para tentar liberar o dinheiro do seguro, mas isto tudo seguirá as políticas e prazos dos Correios e ficará sob sua responsabilidade.
Se os Correios atrasarem a entrega do seu pedido, nós seguimos a política deles e fazemos uma reclamação. Lembramos que este processo pode ser demorado e qualquer decisão depende deles. Recomendamos fazer uma simulação de prazos pelo site deles antes de entrarmos com uma reclamação usando nosso CEP 88330-040 e o seu.
Caso seu pedido foi para o endereço correto, porém o carteiro não foi recebido, o pacote poderá voltar ao rememtente ou ficar aguardando retirada na agência dos Correios/transportadora. Assim, caso ele volte ao remetente, será cobrada uma nova taxa de envio ou, caso prefira cancelar o pedido, será descontada a taxa de envio.
Reclamações
Saiba seus direitos para compras pela internet no site do PROCON-SC. Para reclamações, clique aqui.
Furtos/Roubos
Todos os envios da Nun são realizados com seguro que cobre furtos e roubos. Após postado, seu pedido se encontra sob responsabilidade da transportadora contratada. Reenvios ou estornos só serão realizados após a confirmação do furto no rastreio de cada transportadora. Sabemos que isso pode ser uma situação desagradável e ficamos à disposição para todos os esclarecimentos. Pelos nossos anos de experiência, furtos são raros porém normalemente ocorrem quando os pedidos estão em rota de entrega em regiões com problemas de criminalidade.
Reembolsos
Pedimos até 10 dias úteis após recebimento para realizar o estorno de uma devolução. O estorno é feito via a forma de pagamento de cada pedido.
Qualquer disputa no PagSeguro, Mercado Pago, PayPal ou demais processadores de pagamento pode alongar o processo de estorno. Aconselhamos entrar em contato conosco antes para que possamos explicar todos os prazos e detalhes do processo. Quando há disputa, o valor pode ser retido por até 90 dias.